“都要死了，人生有什么意思？”戏剧“肾友关怀深度化”为访视培训课掀开序幕。摄 / 王英杰
慈善是慈济志业的根基，其精神理念是志工的必修课。3月30日是“耶稣受难日”，也是新加坡公定假日。这一天，慈济基金会（新加坡）举办2018年度第一次访视培训，以“访视深度化——肾友关怀深度化”为课程主题。
培训开始以影片《菩提心要》之“拔苦工程”传达慈济慈善志业之由来以及精神理念。影片中证严上人开示：“慈善的访视菩萨们，真的是悲智双运，既要慈悲，又要有智慧。所以佛陀要我们人人提高警觉、把握生命的价值，为人间付出、造福人间。我们时时都要在慈善工程中，让受苦难或者是在迷途中的人，能走得更平坦、更平安。”
影片中的几个案例，让学员从中体会生命的可贵，更深一层领悟到世间的疾苦，把苦难当道场，鼓励人人把握生命良能，通过慈善救济，造福人间，除了自身的心灵成长，也从关怀中接引苦难人走向更平坦、平安的道路上。
这则《菩提心要》的影片中，台湾慈济志工邱妙儒分享德怀师父的一句话：“一个个案的结束，应该要离苦得乐才可以结案吧！”轻轻的一句话，让学员深有所悟。的确，慈善关怀不只是做到帮助个案“离苦”，还应该做到“予乐”。通过每月的家访关怀，在感恩户身上种福因，也期待他们能得福果。从手心向上，引导其来当志工，变成手心向下的贫中之富，这才是智慧的救济。
肾友关怀深度化
“都要死了，人生有什么意思？”戏剧“肾友关怀深度化”为访视培训课掀开序幕。志工生动地传达肾友获知患上肾衰竭时的无助、失望，甚至犹如被判死刑的恐惧感。志工全人、全家、全程的关怀、鼓励与陪伴，成功舒缓肾友与家人的担忧情绪，并愿意接受志工的建议，朝向健康饮食之道。
在“肾友关怀三部曲——身、心、社”的环节，慈济人医会医师杨丽茵率先以“身”切入。从人体的五脏六腑说起，进而详细解说肾脏的构造与功能、肾功能失调的原因以及引发末期肾衰竭的过程。她也讲解末期肾衰竭的治疗方案，包括洗肾和肾脏移植等。
透过图像的呈现，学员更清楚认识动静脉瘘管、洗肾导管、腹膜透析、血液透析及洗肾的过程。洗肾后有可能出现的症状，如晕眩、抽筋、疲惫和失眠等。这些医学知识，可以帮助访视员了解病患的身体状况。
杨丽茵讲解洗肾时有可能面对的症状，包括晕眩、抽筋和疲惫等。摄 / 王英杰
当肾友的拐杖 陪伴和支持
学员邱诗彦曾是马来西亚慈济会员，善的种子却在她来到新加坡工作后发芽。邱诗彦目前是培训委员，积极参与慈善访视，包括肾友开案评估以及常月家访。邱诗彦记得曾探访一名 34 岁的肾友，对方表示洗肾后很辛苦，常有头晕的症状。听了这堂课后，觉得获益良多，了解到这有可能是肾友营养失调引起的问题，下次可请肾友复诊时请教营养师。
“当您知道肾脏已衰歇，同时需要洗肾，您会有怎样的反应？”志工邱采灵从心灵层面切入，与学员探讨当肾友获知病情后，会引起的各种负面情绪与反应。那访视员可以怎么做呢？邱采灵表示首先要学会同理肾友的感受，而不是急于否定或纠正。
此外，聆听肾友的心声，再用不同的方式让他们释放情绪，然后分享医疗知识和饮食养生之道。同时，陪伴肾友走过艰难岁月，也不时给予鼓励。毕竟，一旦肾病缠身，就会产生强烈的失落感，生活产生巨大的变化。访视员诚心的陪伴，以同理心接纳他们，做肾友的拐杖与他们一起并行。
肾友关怀三部曲之“社”由慈发室职工吴丽莹从两个层面与学员分享。首先是社会层面的影响，一个人被诊断罹患末期肾衰竭，对整个家庭而言，是极大的冲击。访视员在初访时必须了解肾友的家庭状况、经济支持和家庭支持度。
吴丽莹从两个层面与众分享肾友关怀三部曲之“社”的部分。摄 / 连雅慧
此外，学员对于社会资源需要有全面的了解，例如社会支持的管道，以减轻肾友家庭的经济负担。虽然洗肾费用昂贵，不过在新加坡，有需要的肾友还是可以获得经济上的补助。访视员可以引导肾友的家庭从自助到他助，探索社会救助的渠道，根据家庭状况，善用社会资源。
强化学习 模拟家访
下午的培训以攻站形式让学员针对肾友关怀之“身、心、社”做一个实地演练。课务用心安排了一个模拟家访肾友的情景，让学员即时发挥这天所学，学习应对在家访时可能遇到的各种问题，包括肾友的情绪。
“很辛苦，很不开心。我好像是一个废人，又不能工作，我还是不要洗肾好了。”面对肾友的负面情绪，台上学员不知所措，思考着该如何应用课堂上所学来安抚肾友。攝 / 王英杰
学员林雯靖，虽没参与过慈善家访，在扮演访视员时，却能很好地把今天所学发挥得淋漓尽致。曾是马来西亚慈青的她，一年前来到新加坡任职护士后，工作忙碌的她就一直没有回到慈济。她警觉自己懈怠，三个月前，决心投入慈济活动，找回自己的初发心。林雯靖表示在步调快速的现今社会，常常为了解决工作或生活上的种种问题而忽略了人与人之间的互动，肾友关怀三部曲之‘心’，适时地提醒她聆听的重要。
聆听、同理和真诚的关怀，是访视员给予肾友强而有力的精神支柱。透过培训，期许学员能有效帮助肾友在漫长的治疗道路上走得更平坦、更顺畅。
分享 
